软件介绍
网易七鱼软件简介
网易七鱼旨在为企业提供高效、便捷的客户服务解决方案，它具备多渠道接入能力，能够整合企业的邮箱、网站、社交媒体等多个客服渠道，实现统一管理和响应，通过网易七鱼，企业可以实时监控客服会话，快速分配任务给合适的客服人员，确保客户问题得到及时解决，提高客服效率。
网易七鱼软件亮点
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
